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京东升级换货服务推出免费以换代修

2019/05/14 来源:克孜勒苏信息港

导读

保修期内,购的商品坏了怎么办?免费修?还不止。京东近日对换货服务进行全面升级,推出了以换代修服务,对符合条件的商品和用户,保修期内免费换

保修期内,购的商品坏了怎么办?免费修?还不止。

京东近日对换货服务进行全面升级,推出了以换代修服务,对符合条件的商品和用户,保修期内免费换新,以快速、灵活为维度进一步提升消费者体验。

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全新以换代修服务, 365天免费上门换新

近日,京东推出全新的以换代修服务,消费者可以享受部份小家电保修期内免费换新,同时还可以享受上门换新,足不出户且无需支付商品往返的运费,就可以收到新商品。

新推出的以换代修服务,覆盖了机、插座、电子秤、煮蛋器、生活电器配件、其他厨房电器等品类,后续还将逐渐拓展其他品类。

为了解决维修过程中客户等待时长的问题,京东2013年推出了家电180天质量问题换新服务,换货周期由15天,延长至180天内,此服务为行业首创;2016年进一步延长换货周期,推出了 以换代修增值服务,客户购买商品时获得此赠品服务后,既可以享受以换代修的服务。

这次全新推出的以换代修,将赠品形式转化为免费权益,开放给信用度良好的消费者,消费者在进入我的京东-返修/退换货页面中,直接申请以换代修即可。

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换货服务整体升级 拓展上门换新商品范围

此番,京东还对换货服务进行了整体升级,让更多消费者能享受到超预期的服务体验。

为解决换货周期长的问题,京东早在2010年就推出了上门换新服务,此次进行整体品类的拓展,升级后客户申请换货需求中85%以上都可以直接享受上门换新。

一般的换货流程为消费者提交申请, 商家检测确认符合换货条件后再发出新的商品,时长平均为天不等。而京东推出的上门换新服务,客户提出换货申请,京东会直接生产一个换新订单,无需客消费者邮寄商品,京东配送小哥拿着新商品到消费者处,进行新旧商品交换,更加方便快捷,极大地缩短了换货时长。

换货时间,你说了算。

你是否遇到过配送小哥上门了你却不在家,无法及时收到新商品的尴尬,为解决上班族的时间问题,消费者可以自行预约换货时间,换货时间更加灵活、便捷。

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