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政府与市民帮群众办好家门口的事儿

2019/08/16 来源:克孜勒苏信息港

导读

安静,有序,快捷。12月18日2 时许,北京南站西出租车等候区,高悬的电子屏显示着旅客及出租车排队实况:共62名乘客,有145辆出租车守候。

安静,有序,快捷。12月18日2 时许,北京南站西出租车等候区,高悬的电子屏显示着旅客及出租车排队实况:共62名乘客,有145辆出租车守候。 太爽了,直接乘车出站。 刚从合肥返京的吕女士兴奋地说。

几乎同时,李先生拉着行李箱循着指路牌来到新增设的高铁专线5号线处,乘上了开往回龙观的巴士,该线路营业至24时, 一定会把一名乘客送到家。 北京南站一工作人员拍着胸脯 打包票 。

7月27日,本报《政府与市民》版刊发报道,反映北京南站黑车堵路、高价揽客、深夜抵京旅客回家难等问题,引发社会广泛关注。当晚,北京市交通委就组成联合执法队,在北京南站外集中整治黑车。次日,公交、地铁、北京南站管委会等多部门召开紧急协调会,随后的几个月里,公共交通部门持续发力:多路公交增加车次,延时运营;加开高铁专线;地铁4号线延长运营时间,成为北京 下班晚的地铁 ; 北京定制公交 APP上线,乘客可享受便捷的 门对门 服务;首汽专车APP接入北京南站公众号 夜间客流高峰期,北京南站接驳服务队现场引导换乘,直至一名乘客顺利离站。北京南站不再是乘客口中的 难站 。

将市民的呼声时间传递给市委市政府,为群众排忧解难,这是北京日报舆论监督的宗旨,而《政府与市民》版作为党报舆论监督的一块金字招牌,更是架设起一座沟通市民与政府的桥梁。从每周一期,到两期,再到今年的每周三期,《政府与市民》版见报频次越来越高,帮市民解决的问题也越来越多。今年我们报道问题676件,100%得到反馈,其中609件获得较为妥善的解决,办结率达90%。

总书记指出,人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。人民的向往体现在家门口这一件又一件小事上。让群众堵心的一件件小事儿解决了,大伙儿一次次顺心了,市委市政府与人民的心也靠得更拢了。

百姓家门口的事儿之所以能得到迅速解决,背后是一套行之有效的机制在保障。

北京市委书记蔡奇多次在北京日报上做出重要批示,要求各区关注解决市民反映的问题。他还多次前往曝光的问题地点调研,倾听群众呼声,为市民解难。

在市委、市政府的领导和支持下,北京日报与相关部门合作,不断完善问题解决的 闭环机制 媒体接受市民举报,调查报道问题,属地 街乡吹哨,部门报到 落实整改,媒体跟踪回访,及时向市民反馈。

在闭环机制的作用下,一些隐藏的新问题被发现,一些沉积多年的 老大难 也迎刃而解。舆论监督超越了挑毛病、找问题层面,成为解决问题、推动工作的 环 。

市民热情参与 城市共建共享

家住丰台区的纪凤利老人是北京日报的热心读者。平时他喜欢骑上自行车四处转悠,走到哪里都会 东瞧瞧西望望 ,发现城市管理不到位的地方就随手拍照,发给记者。老人说,城市就好像一个大家庭,每位市民既是家庭的一员,更是城市的主人,只有家好,家里的每个人才好。这就需要大家齐心协力地去付出。 作为这个大家庭的一员,能够把我发现的 家庭问题 ,通过党报这个正当渠道,带到相关部门的眼前,问题解决了,家变得更好啦!

像纪凤利老人一样,我们把党报 开门办报 的优良传统创造性地运用到舆论监督中,发动读者找问题,让读者身边的问题成为报道主题。这样,北京日报聚集起了一大批参与城市管理的热心读者。

在本市正在深入开展的疏解整治促提升专项行动中,热心读者成了党和政府的一双双 眼睛 。 通州有个废品回收村 , 民旺北胡同 开墙打洞 死灰复燃 北京日报的热线电话一次次响起,一个个问题被纷纷曝光,政府的整治行动也更加。

如今,纪凤利老人骑车转悠的地方越来越多,把监督的范围扩大了一圈儿又一圈儿,从自家所在的丰台区到海淀、西城、房山等区,从大街小巷到位于远郊的村庄景点。 有时我发现的问题,还没来得及告诉记者,回头一看,相关部门已经动手解决了。北京一天比一天好,我心里更乐呵呢!

本报记者 赖薇 罗乔欣 张淑玲

舆论监督:让政府与市民贴得更近

京平

垃圾成灾的村庄7天大变样,沉积10年的违建顽疾10天消除,沉睡 年的小区摄像头及时 睁眼 在本报的报道追访和相关部门的联动整治下,一系列百姓身边的 堵心事 和历史遗留的 老大难 迎刃而解。以舆论监督推动问题解决,正在成为首都北京推动城市精细化治理的重要方法。

新闻媒体是党和政府联系群众的重要桥梁和纽带。面对媒体报道的问题,是闻风而动、接诉即办,还是能躲就躲、能拖就拖,折射着政府部门对公众知情权、舆论监督权的态度。市委书记蔡奇反复强调, 如何对待媒体和公众监督,也是一面镜子。要从受理市民诉求看作风、看执行力,看对群众的感情和态度。 近些年来,不论是市委市政府,还是各区各部门,都将舆论监督作为推动工作越来越重要的帮手,大到城市规划建设,小到小区卫生绿化,只要是人民群众的所急所想,不仅有一件办一件,更举一反三,以点带面推动工作。通过与新闻媒体和公众监督积极沟通反馈,认真扎实解决矛盾问题,城市治理和公共服务水平得到显著提升。

民有所呼、我有所应,市民诉求就是呼唤我们解决问题的 哨声 。坚持以人民为中心,深化 街乡吹哨,部门报到 ,其中很重要的一条,就是通过媒体了解居民日常反映强烈的诉求,完善快速响应和解决诉求的有效机制,建立相应对上对己对下的考核机制。从北京实践看,舆论监督已经成为对接民需办实事的 环 。从要求各区书记、区长密切关注解决媒体反映的问题,到实地前往问题的点位调研,再到将舆论监督纳入区委书记 月考 ,在月度工作点评会上当面锣对面鼓地督促强调,在市委大力推动下,一套 市民举报 采访报道 整改落实 回访反馈 的舆论监督闭环机制逐步建立。在这套机制中,只有问题导向,没有条块之别;只有群众需求,没有部门本位;只有整改反馈,没有推诿扯皮,舆论监督成为检验和审视工作的重要标尺,城市治理的触角也有效地扎到了街乡一线。

舆论监督,发现的是问题,反映的是需求,凝聚起的是全市上下共建和谐宜居之都的 公约数 。对北京这样的超大型城市而言,百姓需求多元多样,治理任务细碎庞杂,破解 看得见的管不了,管得了的看不见 的治理难题,必须发动大家都来参与,让人民群众成为党和政府的 眼睛 ,从而实现广泛的 覆盖 。家门口久填不平的坑洼,街巷中拆而复生的违建,小区里隐患重重的 群租房 ,当这些 身边事 都能够借由媒体监督进入治理者视野,传递出的就不仅是一份政府对待群众的责任担当,更是一种共治共管、共建共享的良性互动。事实说明,将政府的 我治理 转变为全民共治的 我们治理 ,具体而微的 对美好生活的向往 就能够有效化为真实可感的 获得感 。

关注社会民生热点,参与解决民生领域的复杂矛盾和深层次问题,是媒体参与城市治理的重点和难点。特别是随着北京进入精细化治理阶段,媒体不仅要担当经济社会发展的 推进器 ,更要担当社会矛盾的 晴雨表 和社情民意的 黏合剂 ,让政府与市民贴得更近。日夜聆听、接诉即办,这不仅是对政府部门的要求,亦是对新闻媒体的期待。

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